Туристическая сфера одна изnbsp;первых иnbsp;наиболее остро ощутила наnbsp;себе влияние распространения вnbsp;мире коронавирусной инфекции.

Закрытие границ, сначала внешних, аnbsp;затем иnbsp;внутренних неnbsp;только снизило выручку компаний туристической сферы доnbsp;нуля, ноnbsp;иnbsp;привела вnbsp;отдельных случаях кnbsp;значительным убыткам.

Сезонный характер бизнеса, аnbsp;также невысокая маржинальность (порядкаnbsp;5−15%) привели кnbsp;тому, что над многими компаниями страны нависла угроза банкротства. Иnbsp;это касается неnbsp;только туристических организаций, ноnbsp;иnbsp;отелей, транспортных компаний, обслуживающих сферу.

Spot пообщался сnbsp;представителями индустрии, аnbsp;также руководством Ассоциации частных туристических организаций Узбекистана (АЧТО), чтобы узнать, как компании переживают кризис, сnbsp;какими проблемами сталкиваются иnbsp;какую ожидают поддержку отnbsp;государства.

«Люди устанут отnbsp;изоляции иnbsp;захотят путешествовать»

Вnbsp;начале февраля наnbsp;туристической выставке вnbsp;Милане вnbsp;интервью местному телевидению наnbsp;вопрос оnbsp;коронавирусе соучредитель компании TravelSystemnbsp;Анвар Мирзаевсказал, что неnbsp;считает его чем-то опасным иnbsp;что СМИ раздувают ситуацию иnbsp;сеют панику. Спустя пару недель Италия стала очагом коронавируса вnbsp;Европе.

«Тогда, конечно, неnbsp;думали, что ситуация коснется нашего бизнеса. Понимание того, что грядет большой кризис пришло вnbsp;начале марта. Многие страны, особенно европейские, которые являются нашим основным направлением, начали закрываться наnbsp;карантин. Тогда люди иnbsp;начали отменять свои поездки»,nbsp;— говорит руководитель TravelSystem.

Компания уже пережила один кризис, правда, неnbsp;глобальный, аnbsp;внутренний. Вnbsp;2015 году обанкротилась материнская компания TravelSystem, учредителям пришлось изnbsp;собственного кармана компенсировать полную стоимость нескольких десятков туров.

«Этот кризис вnbsp;финансовом плане намного легче. Пришлось вернуть околоnbsp;30туров. Ноnbsp;сейчас мыnbsp;теряем только свою комиссию»,nbsp;— говорит Анвар Мирзаев.

Вnbsp;первой половине марта наnbsp;фоне резкого падения продаж было принято решение отправить сотрудников вnbsp;оплачиваемый отпуск. Вnbsp;офис выходили поnbsp;одному менеджеру вnbsp;день, аnbsp;сnbsp;введением карантинных мер вся команда перешла наnbsp;удаленную работу. Сейчас вnbsp;основном отвечают наnbsp;вопросы клиентов, оформляют возвраты.

«Что касается проблем, тоnbsp;кредитов уnbsp;нас нет, вnbsp;этом плане нам повезло, аренда офиса заnbsp;апрель уже оплачена, аnbsp;также договорились сnbsp;собственником помещения оnbsp;пересмотре условий договора (получим отсрочку, либо скидку) при продлении карантина. Единственное, что вызывает уnbsp;нас сейчас опасение, что пандемия продлится несколько месяцев. Проданные наnbsp;лето туры клиенты пока неnbsp;возвращаютnbsp;— надеются наnbsp;лучшее»,nbsp;— добавил предприниматель.

Пик сезона для компаний, работающих наnbsp;отправку, приходится наnbsp;июль-август, аnbsp;туры наnbsp;это время обычно продаются вnbsp;марте-мае.

Вnbsp;прошлом месяце продажи компании упали наnbsp;95%поnbsp;сравнению сnbsp;мартом прошлого года.

«Надеюсь, что кnbsp;июлю ситуация все-таки стабилизируется, люди устанут отnbsp;изоляции иnbsp;захотят путешествовать. Другой вопрос, будутnbsp;ли уnbsp;них наnbsp;это деньги. Кроме того, чтобы мыnbsp;восстановили прежние объемы, ситуация должна нормализоваться неnbsp;только вnbsp;Узбекистане, ноnbsp;иnbsp;за рубежом. Что-то мне подсказывает, что это маловероятно. Если карантин затянется доnbsp;осени, уnbsp;нас неnbsp;останется денег платить зарплату, аренду иnbsp;так далее. Придется закрыться, аnbsp;потом начинать все сnbsp;начала»,nbsp;— заключил соучредитель TravelSystem.

«Приостановка рейсов стала неожиданной»

АТМС, генеральный представитель авиакомпании flydubai вnbsp;Узбекистане, занимается неnbsp;только пассажирскими авиаперевозками, ноnbsp;иnbsp;принимает иnbsp;отправляет туристов.

Когда Узбекистан 15nbsp;мартаnbsp;объявилоnbsp;закрытии границ (было приостановлено авиасообщение соnbsp;всеми странами) это стало большой неожиданностью для компании.

«Уnbsp;нас были проданы билеты наnbsp;авиарейсы, аnbsp;также турпакеты. Еще большим шоком эта новость стала для порядкаnbsp;200граждан Узбекистана, отдыхающих вnbsp;ОАЭ, которые неnbsp;смогли вернуться наnbsp;родину из-за отмены рейса. Они доnbsp;сих пор находятся там. Пришлось вnbsp;короткие сроки совместно сnbsp;посольством нашей страны организовать для туристов проживание вnbsp;отеле иnbsp;питание»,nbsp;— отметил генеральной директор АТМС Дилмуродхон Бахтиярханов.

Предприниматель терпит иnbsp;другие убытки: пока неnbsp;ясно, что будет сnbsp;арендной офиса, так как владелец помещения еще неnbsp;дал ответа наnbsp;запрос оnbsp;снижении ееnbsp;стоимости.

Кроме того, сотрудники АТМС продолжают работу вnbsp;удаленном режиме, изnbsp;15сотрудников вnbsp;отпуск отправленыnbsp;10человек, часть изnbsp;них, понимая сложную ситуацию, решили брать отпуск без сохранения зарплаты.

Те, кто продолжает работу, обрабатывают обращения клиентов.

«Сможемnbsp;ли мыnbsp;сохранить сезон 2020 года зависит отnbsp;того, как быстро удастся победить вирус. Немалое значение имеет то, что многие люди воnbsp;время карантина ушли вnbsp;оплачиваемый отпуск или вовсе лишились дохода. Вnbsp;этом случае говорить оnbsp;путешествиях неnbsp;имеет смысла»,nbsp;— отметил Дилмуродхон Бахтиярханов.

Поnbsp;словам гендиректора АТМС, туристическому сектору будет сложно восстановиться без поддержки государства. Бизнес ожидает временных налоговых льгот, например, освобождения отnbsp;уплаты НДС, отметил он.

«2020 году уже потерян для массового приема туристов»

«Вnbsp;начале неnbsp;осознавали весь масштаб трагедии, так как очаги эпидемии неnbsp;были нашими основными направлениями, иnbsp;мыnbsp;не принимали много туристов изnbsp;Китая»,nbsp;— признает директор поnbsp;развитию бизнеса иnbsp;маркетингу Avrud Travel Мансур Рамазонов.

Уже вnbsp;январе наступающий кризис дал оnbsp;себе знать, когда группа туристов отменила тур, запланированный наnbsp;март.

«Вnbsp;направлении выездного туризма начали получать отмены вnbsp;феврале иnbsp;день заnbsp;днем ихnbsp;количество увеличивалось. Аnbsp;после объявления пандемии мыnbsp;поняли, что первый сезон потерян»,nbsp;— говорит он.

Компания ожидала вnbsp;марте увеличение турпотока наnbsp;35−40%, это околоnbsp;200туристов. Но, вnbsp;реальности удалось обслужить лишьnbsp;10%отnbsp;этого объема.

«Отдел отправки также неnbsp;успел обслужить ожидаемый поток, иnbsp;некоторые наши туристы стали заложниками ситуации сnbsp;отменами рейсов. Ноnbsp;ихnbsp;удалось вернуть наnbsp;родину наnbsp;организованных правительствами чартерных рейсах»,nbsp;— говорит Мансур Рамазонов.

Компания продолжает получать заявки наnbsp;отмену туров. Больших убытков удалось избежать благодаря тому, что авиа- иnbsp;железнодорожные билеты были возвращены, бронирование номеров вnbsp;гостиницах отменено без взимания штрафов.

Из-за снижения объемов работы часть сотрудников ушли вnbsp;оплачиваемый отпуск. Компания также ведет переговоры сnbsp;арендодателем оnbsp;предоставлении временной скидки.

«Однозначно 2020 год будет сложным для мировой туристической индустрии. Для Узбекистана онnbsp;уже потерян для массового приема иностранных туристов. Даже после объявления оnbsp;завершении пандемии люди будут бояться путешествовать. Более того, европейцы вnbsp;возрасте 55+, которые вnbsp;большей части посещают Узбекистан, будут поддерживать внутренний туризм поnbsp;призыву своих государств»,nbsp;— считает представитель туркомпании.

Онnbsp;также добавил, что многие государства поддерживают туристическую отрасль, выделяя субсидии, освобождая отnbsp;налогов, вnbsp;том числе простое население вnbsp;части определенных расходов, связанных сnbsp;путешествиями.

Узбекистану придется конкурировать соnbsp;странами региона, которые также будут активно продвигать свой продукт наnbsp;мировом рынке.

«Уnbsp;них есть преимущества, так как кnbsp;ним летают лоукостеры, отели дешевле чем уnbsp;нас, иnbsp;итоговая цена путешествия намного ниже чем вnbsp;Узбекистане. Если правительство поддержит турсферу иnbsp;сделает все возможное для снижения себестоимости турпродукта, мыnbsp;можем побороться заnbsp;поток туристов сnbsp;соседними странами»,nbsp;— подчеркнул Мансур Рамазонов.

Онnbsp;отметил, что представители отрасли ожидают принятия государством мер стимулирования бизнеса путем предоставления налоговых каникул иnbsp;возмещения некоторых расходов, связанных сnbsp;обязательными платежами.

Поддержка государства

Вnbsp;начале марта прошла встреча вnbsp;Кабинете министров сnbsp;представителями туристической индустрии страны, наnbsp;которой обсуждались вопросы влияния пандемии наnbsp;сектор. Члены АЧТО предложили правительству ряд мер, которые поnbsp;ихnbsp;мнению помогут турбизнесу пережить кризис.

Некоторые изnbsp;них уже нашли свои отражение вnbsp;решениях главы государства. Кnbsp;примеру,nbsp;указомпрезидента предприниматели, занимающиеся туристической иnbsp;гостиничной деятельностью, освобождены отnbsp;уплаты земельного налога иnbsp;налога наnbsp;имущество доnbsp;конца текущего года. Для них ставка социального налога снижается сnbsp;нынешнихnbsp;12 доnbsp;1%. Благодаря всему этому вnbsp;ихnbsp;распоряжении останется расчетно болееnbsp;130 млрдnbsp;сумов.

Кроме того, ожидается принятие постановления правительства поnbsp;снижению негативного воздействия пандемии наnbsp;сферу туризма вnbsp;стране.

Проектом (имеется вnbsp;распоряжении Spot) предусмотрено выделение субсидий наnbsp;разработку новых турпродуктов, финансирование стартап-проектов вnbsp;сфере туризма, поддержка IT-решений, создающих удобства туристам, продвижение турпотениала страны заnbsp;рубежом иnbsp;другое.

Документом вnbsp;частности предлагается:

  1. выделение компенсации предпринимателям наnbsp;ремонт или обновление гостиницы сnbsp;целью повышения категории (звезд) вnbsp;размереnbsp;5 млнсумов заnbsp;каждый номер вnbsp;трехзвездочных гостиницах,nbsp;10 млн— сnbsp;категориейnbsp;4nbsp;звезды иnbsp;15 млн—5звезд;
  2. выделение грантов вnbsp;размере 30% (ноnbsp;неnbsp;более 100 млн сумов) отnbsp;проекта поnbsp;созданию тематических пунктов питания, специализирующихся наnbsp;зарубежной кухне, аnbsp;также развитию услуг доставки еды, продуктов иnbsp;сувениров;
  3. компенсация доnbsp;1nbsp;июля части расходов туроператоров иnbsp;гидов наnbsp;создание нового объекта посещения вnbsp;размере 10 млн сумов;
  4. внедрение акций, направленных наnbsp;электронное бронирование туров внутри страны, сохранение иностранными туристами запланированного путешествия вnbsp;Узбекистан после пандемии;
  5. освобождение доnbsp;2021 года транспортных компаний, обслуживающих сферу, отnbsp;уплаты государственной пошлины лицензионную карточку;
  6. выделение туркомпаниям, пострадавшим отnbsp;пандемии, беспроцентной ссуды доnbsp;1 года вnbsp;размереnbsp;50 млнсумов, отелямnbsp;— 5 БРВ заnbsp;койка-место.

После объявления оnbsp;стабильности санитарно-эпидемиологического благополучия вnbsp;стране планируется принятие ряда мер для снижения себестоимости национального турпродукта доnbsp;конкурентоспособного уровня.

Вnbsp;частности, сnbsp;1nbsp;октября планируется двукратное снижение ставок налога наnbsp;имущество иnbsp;НДС для гостиниц (вnbsp;том числе строящихся), туроператоров иnbsp;турагентов.

Также совместно сnbsp;Uzаirways иnbsp;Uzbekistan Airports будут проработаны вопросы снижения стоимости международных авиасообщений минимум наnbsp;30%, внутренних авиасообщений наnbsp;40%, вnbsp;том числе путем освобождения авиасообщений отnbsp;НДС иnbsp;внедрения механизма частичного субсидирования соnbsp;стороны государства.

Документ находится наnbsp;стадии согласования, его принятие ожидается вnbsp;ближайшее время.

«Узбекистан должен выдержать конкуренцию наnbsp;мировом рынке»

«Понятно, что кризис сильнее ударит поnbsp;туриндустрии. Ноnbsp;сейчас важен другой вопросnbsp;— как мыnbsp;будем выходить изnbsp;этого кризиса, когда ситуация стабилизируется. После пандемии конкуренция наnbsp;мировом рынке будет жесткой. Все страны будут стараться привлечь больше туристов, чтобы оживить индустрию. Уверена, правительства будут прилагать усилия для продвижение своих стран. Туристы, которые отменили поездки вnbsp;Узбекистан вnbsp;период карантина, после стабилизации ситуации могут выбрать другие направления сnbsp;более выгодными предложениями»,nbsp;— считает председатель Ассоциации частных туристических организаций Гулчехра Исраилова.

Поnbsp;ееnbsp;мнению, все участники рынка должны скооперироваться иnbsp;при поддержке государства усиленно продвигать Узбекистан как туристическое направление.

Усилия государства поnbsp;снижению цен наnbsp;авиа- иnbsp;железнодорожные билеты, поддержка гостиничного сектора позволят туроператорам формировать более доступные турпакеты.

Кроме того, важной мерой вnbsp;период после карантина будет стимулирование внутреннего туризма.

«Рады, что предложенные нами меры были учтены при разработке постановления Кабинета Министров. Вnbsp;такой неопределенной ситуации многие компании, какими крупными они неnbsp;былиnbsp;бы, рисковали обанкротиться. Например, некоторые взяли кредиты наnbsp;строительство или ремонт гостиницы иnbsp;сейчас полностью лишились выручки. Компании отправляют сотрудников вnbsp;отпуск, пытаются договориться оnbsp;снижении аренды, ноnbsp;этого неnbsp;достаточно, чтобы оставаться наnbsp;плаву»,nbsp;— отметила Гулчехра Исраилова.

Она также добавила, что несмотря наnbsp;все сложности, участники рынка сплотились вnbsp;период кризиса.

Ассоциация организовала благотворительную акцию «Отnbsp;чистого сердца», вnbsp;которой приняли участие туркомпании иnbsp;отельеры. Собранные средства были направлены наnbsp;поддержку иностранных туристов, которые остались вnbsp;Узбекистане иnbsp;неnbsp;смогли вернуться домой из-за карантина. Имnbsp;помогают сnbsp;трансфером, размещением вnbsp;гостиницах иnbsp;хостелах, аnbsp;Ташкентская международная клиника согласилась оказывать имnbsp;бесплатную медицинскую помощь.

«Многие СМИ написали оnbsp;гостинице Daniel Hill, которая оказала помощь вnbsp;размещение граждан наnbsp;карантин, аnbsp;также обеспечила бесплатное питание. Сnbsp;большим удовлетворением хочу отметить, что это неnbsp;единственный случай, когда компания турсферы оказывает помощь. Гостиницы сделали все возможное, чтобы ниnbsp;один турист, который застрял вnbsp;Узбекистане из-за пандемии, неnbsp;остался наnbsp;улице: одни разработали для них бюджетные пакеты, другиеnbsp;— принимали бесплатно»,nbsp;— подчеркнула председатель ассоциации.